第92回：コンピテンシー氷山モデル

普段の仕事で、こんな理論を意識しているわけではないけれど——
「コンピテンシー氷山モデル」って、やっぱり大事だなと思う。

成果やスキルは“氷山の上”。

でもその下には、動機や価値観、使命感といった“見えない部分”がある。

たとえば——

【普通の成果をあげている社員】
スキル・知識・態度：
→ お客様への一方的な売り込み
→ 商品についての通り一辺の説明

動機・価値観・使命感：
→ 生活のためにお金を稼ぐ
→ 決められたことをしっかりやる

【好業績をあげている社員】
スキル・知識・態度：
→ 共感的なコミュニケーション
→ お客様の状況に合わせた説明
→ 商品がお客様にどう役立つかという深い知識

動機・価値観・使命感：
→ お客様を豊かにする
→ 言われたこと以上のことを行い、価値を残す

この違いって、現場でもすごく感じる。

同じように動いているように見えても、
“なぜそれをするのか”が違うと、結果も信頼も変わってくる。

うちのメンバーも、少しずつ“氷山の下”が育ってきている気がする。

それが、現場の空気を変えていく。

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スキルだけじゃなく、
その裏にある“想い”を大切にできる人。
一緒に価値を残す仕事をしていきましょう。