第105回：ルート配送の注意点

弊社、株式会社センチュリオンロジスティクスは現在、ルート配送のプロフェッショナルとして事業を営んでいます。



”ルート配送”



一つのコースを担当して、毎日、同じお客様のところに商品をお届けする仕事。

だからこそ、日々のコミュニケーションはとても大切です。

「あの配送の人は良いね！」なんて言っていただけると、やっぱり嬉しいですよね。

でも、ドライバーとして注意しなければならないこともあります。

配送をさせていただけるということは、
その前段階として、発注側のお客様と受注側の荷主様との契約があるということ。

お客様と仲良くなるのは、私自身も良いことだと思っています。





ただ

超えてはいけないラインがあります。

特に、トラブルやクレームがあった際に、それは顕著に現れます。

配達員とお客様との間には、見えないけれど分厚い“透明な壁”がある。

なぜなら、その契約の裏側には、
荷主様、発注者、営業担当、管理部門など。

サプライチェーンには、
多くのステークホルダーが関わっているからです。

その壁を越えてしまうと、
意図せず契約の信頼関係を揺るがしてしまうこともある。

「良かれと思って」が、時にトラブルの火種になることもある。

だからこそ、私たちは“現場のプロ”として、
距離感と信頼のバランスを大切にしなければいけません。

笑顔で届けること。

気持ちよく挨拶すること。

でも、契約の枠を越えないこと。

それが、ルート配送の“信頼を積み重ねる技術”だと思います。

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